1. Kaip pateikti užsakymą?

Norėdami pateikti užsakymą, įdėkite pasirinktus papuošalus į krepšelį. Galite tęsti apsipirkimą ir toliau naršyti mūsų produktus arba iš karto pereiti prie užsakymo patvirtinimo. Krepšelyje bus visi jūsų pasirinkti produktai. Dar galite pakeisti jų kiekį arba pašalinti juos iš sąrašo.

Krepšelyje pereikite prie užsakymo patvirtinimo. Šiame žingsnyje jūsų bus paprašyta įvesti savo duomenis pristatymui. Jei trūks kokios nors svarbios informacijos, sistema apie tai automatiškai praneš. Taip pat galite užsiregistruoti, kad kitą kartą pirkdami nebeturėtumėte įvesti savo duomenų ir galėtumėte dalyvauti lojalumo programoje.

Kituose languose patikrinkite, ar duomenys teisingi. Taip pat galite pridėti pastabą prie užsakymo, pvz., informaciją apie aukso spalvos pakeitimą, kaklo grandinės ar apyrankės sutrumpinimą arba perlų spalvos pakeitimą (jei norite atlikti tokius pakeitimus prieš pateikdami užsakymą, susisiekite su mumis). Jei viskas sutampa, pereikite prie kito žingsnio.

Pasirinkite pageidaujamą pristatymo būdą, kuris taip pat turės įtakos mokėjimo būdui: mokėjimas į sąskaitą arba pristatymas su apmokėjimu pristatymo metu.

Tada atsiras galimybė pasirinkti mokėjimo būdą. Tada puslapis paprašys galutinai patvirtinti užsakymą.

Į el. paštą gausite pranešimą, patvirtinantį užsakymo pateikimą. Pasirinkus mokėjimą banko pavedimu, papildomai bus rodomi mūsų banko duomenys, reikalingi mokėjimui atlikti.

2. Ar galiu užsisakyti el. paštu arba telefonu?

Taip. Užsakymą mūsų parduotuvėje galite pateikti telefonu numeriu 508255993 arba el. paštu adresu sklep@apearl.eu

3. Ar tai tikros perlos?

Taip. Mūsų parduotuvėje parduodami perlai yra tikri dirbtiniai perlai. Šiuo metu rinkoje nėra natūraliai išgaudytų perlų. Taip pat turime produktų iš koralų ir vadinamųjų „Shell“ perlų (žmogaus suformuotų perlų iš natūralios medžiagos). Tai nurodoma produkto pavadinime ir aprašyme, todėl perkant nėra pavojaus suklysti. Daugiau apie perlus galite paskaityti mūsų straipsnyje svetainėje: Kokius perlus pasirinkti?

4. Kodėl jūriniai perlai yra žymiai brangesni už gėlavandenius?

Tai visų pirma lemia iš moliuskų gaunamų perlų kiekis. Jūrų fermose jas auginti yra žymiai sudėtingiau, o dėl oro sąlygų kyla didelė rizika prarasti net visą perlininkų populiaciją. Iš gėlo vandens moliuskų galima gauti daug perlų (nors nė vienas iš jų gali neturėti juvelyrinės vertės). Jūrinėse perlinėse susidaro pavienės perlos. Todėl jų pasiūla yra žymiai mažesnė, o dėl gražaus išvaizdos paklausa joms yra didelė. Tai lemia galutines kainas rinkoje. Apie šių perlų skirtumus galite paskaityti mūsų straipsnyje: Kokias perlas pasirinkti?

5. Ar gausiu dėžutę papuošalams?

Taip. Prie kiekvieno perlo papuošalo gausite elegantišką dėžutę arba velūrinį maišelį su mūsų logotipu, pritaikytą pagal pasirinktą produktą.

6. Ar gausiu perlų autentiškumo sertifikatą?

Taip. Prie kiekvieno perlinio gaminio gausite sertifikatą su tiksliu papuošalo tipo, perlų rūšies bei jų parametrų (formos, dydžio ir spalvos) aprašymu, taip pat nurodytomis naudotomis metalų ir brangakmenių rūšimis. Kaip didžiausias perlų importuotojas Lenkijoje (veikiantis nepertraukiamai nuo 1992 metų), turime didžiulę patirtį perlų srityje, kuri garantuoja, kad gausite aprašymui atitinkantį produktą.

7. Kaip galiu apmokėti užsakymą?

Užsakymą galima apmokėti įprastu banko pavedimu į sąskaitą, nurodytą el. laiške ir puslapyje „Mokėjimo būdai“, esančiame puslapio apačioje skyriuje „Informacija“, arba per internetinę mokėjimo sistemą „Przelewy24“. Taip pat yra galimybė sumokėti gavus prekę.

8. Ar siunčiate prekes su apmokėjimu pristatymo metu?

Taip. Atsiimant siuntą galima užsisakyti papuošalų už sumą iki 3000 EUR, išreikštą zlotais.

9. Ar perlų spalva iš tikrųjų bus tokia pati kaip nuotraukoje?

Perlų spalvą labai sunku idealiai atkurti nuotraukoje. Prie to prisideda skirtumai, kaip vaizdas rodomas kiekviename ekrane, priklausomai nuo ekrano kokybės ir individualių nustatymų. Perlų atspalvis gali šiek tiek skirtis nuo to, kuris matomas nuotraukoje, nors pati spalva atitiks aprašyme nurodytą.

Reikia turėti omenyje, kad gamtoje perlai retai būna snieguoliai, dažniau jie įgauna švelnų ekru atspalvį, ir tokie perlai apibūdinami kaip balti. Jūros perlai turi ryškesnį ekru atspalvį arba yra balti su švelniu rožiniu atspalviu. Perlai, apibūdinami kaip tamsūs, gali žaisti žalia, mėlyna, tamsiai mėlyna, violetinė arba bordo spalva. Jei norite konkrečios spalvos, informuokite mus apie tai užsakymo metu.

10. Ar komplekte esančios perlos bus suderintos spalviškai?

Taip. Pirkdami vėrinį ir apyrankę arba komplektą su auskarų, pakabuko ar žiedo, stengiamės kuo labiau suderinti perlų spalvas, kad jos sudarytų komplektą. Esant dideliems skirtumams, prieš vykdydami užsakymą su jumis susisieksime.

11. Kiek laiko užtrunka užsakymo vykdymas?

Kadangi papuošalus gaminame vietoje, užsakymus įvykdome per 24 valandas, taigi siuntinys išsiunčiamas ne vėliau kaip kitą darbo dieną. Jei bus kokių nors pakeitimų arba pasirinksite, pvz., nestandartinį žiedo dydį, terminas gali šiek tiek pailgėti 1–2 darbo dienomis. Bet kuriuo atveju, jei užsakymo įvykdymas užtruks ilgiau, apie tai jus informuosime.

12. Jei užsisakysiu du daiktus, bet atskirai, ar galiu juos gauti vienoje siuntoje?

Taip. Jei sistema neleidžia pasirinkti nemokamo pristatymo antrajam užsakymui, galite pasirinkti asmeninį atsiėmimą, o pastabose arba atskirame el. laiške informuoti apie bendrą siuntimą su ankstesniu užsakymu.

13. Kaip galiu būti tikras, kad užsakymą pateikiau teisingai?

Jei gavote patvirtinimo laišką, tai reiškia, kad užsakymas buvo teisingai priimtas vykdyti.

14. Ar galima pateikti užsakymą be registracijos?

Taip. Užsakymą galite pateikti nesiregistruodami kaip svečias.

15. Ar galiu atsiimti prekes asmeniškai?

Taip. Papuošalus gaminame vietoje, todėl prieš atsiimant įsitikinkite, kad gaminys yra paruoštas atsiimti. Apie tai būsite informuoti el. paštu.

16. Ar galiu apžiūrėti papuošalus prieš pirkdamas?

Taip. Mūsų papuošalus galite apžiūrėti vietoje. Tačiau gali atsitikti taip, kad vietoje neturėsime gatavo gaminio su pasirinktomis charakteristikomis. Tačiau tai netrukdo apžiūrėti pačių perlų arba to paties papuošalo kito ilgio ar dydžio. Jei norite būtent tą gaminį, kurį gausite, praneškite mums apie apsilankymo datą, ir mes paruošime gaminį iš anksto.

17. Ar užsakytą gaminį galima išsiųsti kaip dovaną?

Taip. Papuošalus galime išsiųsti tiesiai dovanos gavėjui. Jei reikės, pašalinsime kainą iš etiketės, o kasos kvitą arba sąskaitą faktūrą išsiųsime elektroniniu paštu užsakovo adresu.

18. Ar suteikiate garantiją savo gaminiams?

Taip. Suteikiame amžiną garantiją savo gaminiams. Taigi, jei nutrūks kaklo vėrinys ar apyrankė, arba dėl kokios nors priežasties iškris perlas, atsiųskite mums gaminį, o mes nemokamai atliksime perrišimo ir remonto paslaugas. Visų pirma, mes orientuojamės į aukštą savo gaminių ir teikiamų paslaugų kokybę, o amžina garantija mums nėra tik tuščias reklaminis šūkis.

19. Kiek kainuoja pristatymas?

Kaina priklauso nuo pasirinktos pristatymo formos. Priklausomai nuo užsakymo vertės, galite gauti nemokamą pristatymą. Visą informaciją apie išlaidas rasite puslapyje: Pristatymo kaina.

20. Ar galiu užsisakyti prekes su pristatymo į užsienį galimybe?

Taip. Jei jūsų šalies nėra pasirinkimo sąraše, susisiekite su mumis.

21. Ką daryti, jei pasirinkau mokėjimą internetu, bet nepervedžiau pinigų?

Jei dėl kokios nors priežasties mokėjimas internetu neįvyko, turime dar tris galimybes.
Susisiekus su mumis, galime sugeneruoti naują nuorodą su mokėjimu už užsakymą, kurią išsiųsime el. paštu. Taip pat galite atlikti tradicinį pavedimą (mokėjimo duomenys pateikti puslapyje: Mokėjimo būdai) arba pakartotinai pateikti tą patį užsakymą (ankstesnįjį atšauksime).

22. Ar galiu grąžinti įsigytą prekę?

Taip. Kiekvieno pirkimo atveju turite 14 dienų teisę atsisakyti sutarties. Atminkite, kad grąžinimas netaikomas individualiems užsakymams.

23. Kada grąžinsite pinigus už grąžintą produktą?

Stengiamės grąžinti pinigus kuo greičiau. Paprastai tai užtrunka 2–3 darbo dienas, tačiau tam skiriame ne daugiau kaip 7 dienas.

24. Kaip grąžinami pinigai už grąžintus produktus?

Pinigai už grąžintą prekę pervedami į sąskaitą, nurodytą sutarties atsisakymo protokole. Jei protokolo nėra, pinigai grąžinami į sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.

Mokant per „Przelewy24“ sistemą, suma bus grąžinta per tą pačią sistemą į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas pervedimas.

25. Ar galima pakeisti įsigytą prekę į kitą?

Taip. Tereikia susisiekti su mumis – aptarsime keitimo detales.

26. Kokia kurjerių kompanija pristato siuntas?

Siuntinius siunčiame per kurjerines kompanijas „DPD“ arba „Inpost“ bei „Poczta Polska“.

27. Kaip galiu panaudoti nuolaidų kodus?

Gautą nuolaidos kodą panaudokite įvedę jį į krepšelio laukelį „Turite kuponą?“. Jei kuponas galioja, kaina bus automatiškai sumažinta.

28. Kaip galiu gauti PVM sąskaitą faktūrą?

Perkant įmonės vardu, įvedus įmonės pavadinimą siuntimo duomenyse automatiškai atsiras laukelis, kuriame reikia įvesti PVM kodą. Jei šis kodas bus įvestas, išrašysime sąskaitą faktūrą pagal pateiktus duomenis. Jei užsakymas yra skirtas privačiam asmeniui, pastabose parašykite, kad norite gauti sąskaitą faktūrą.

29. Produktai atrodo panašiai, bet kainos skiriasi. Nuo ko tai priklauso?

Perlai yra labai specifinė prekė. Net nežymūs išvaizdos skirtumai, nepastebimi iš pirmo žvilgsnio, gali smarkiai paveikti kainą. Kaina priklauso visų pirma nuo kokybės, formos ar blizgesio. Susisiekite su mumis, jei norite tiksliai sužinoti skirtumus.

30. Ar galite pakeisti kaklo vėrinio ar apyrankės ilgį?

Taip. Klasikinių gaminių, tokių kaip kaklo vėriniai ir apyrankės, atveju galite užsisakyti bet kokį ilgį.

31. Ar galite pakeisti perlų spalvą?

Taip. Auskaruose, pakabukuose, žieduose ir sagėse perlų spalvos pakeitimas neturės įtakos kainai. Vėrinėliuose ir apyrankėse kaina gali skirtis, jei nebus perlų su tomis pačiomis charakteristikomis kitos spalvos. Tačiau tai yra reti atvejai, apie kuriuos jums bus pranešta.

32. Ar galite pagaminti individualų užsakymą?

Taip. Mes esame papuošalų gamintojai ir priimame individualius užsakymus. Susisiekite su mumis, kad aptartume detales.

33. Neradau atsakymų į savo klausimus :(

Parašykite mums arba paskambinkite, ir mes suteiksime visą reikiamą informaciją :)